今天我主要讲三个基本观点，第一，品牌是工商企业，尤其是银行业金融机构可持续发展的依托。为什么品牌这么重要呢，我讲一个插曲，去年我到汇丰银行考察，在那边写了这么个诗词：金融帝国多深奥，品牌闪耀；品牌闪耀，世纪风云巧弄潮。巨头博弈鹿谁手？客户至高。客户至高，稳健创新鹿自到！我对汇丰考察的一个体会，就是说，一家银行最重要的就是要有一个品牌，所有的工商企业都是这样，工商企业要持续的发展，不能没有品牌，对一家银行来说，尤其是如此。品牌是一个工商企业包括金融企业所提供的产品和服务的标志或存在形式，所以说如果一个企业连产品和服务的存在形式都没有，那么这个企业在市场上连一席之地都不会有。品牌是一种形式，他的内容是产品或服务，这两者是一个统一。一个工商企业所提供的产品或服务能够成为品牌，实际上是消费者对这种产品或服务的一种感觉、感知或认可。所以当你的产品或服务有特定的群体的消费者感觉的到，并且得到认可，进一步还有依赖，那你就有市场了。所以对工商企业来说，品牌就是市场，有了品牌就相当于过去所说的有了根据地了。为什么对银行业金融机构更为重要呢，因为银行业金融机构提供的服务是无形的，你要想得到市场，就要把这种无形的东西用一种有形的东西来体现。品牌是种特色，你要把这个特色变成你所特有的，你就要有特定群体的消费者能够感觉的到，感知的到，同时还要能够认可。
    第二个观点，要形成自己的品牌就必须要有核心竞争力，因为品牌是一个企业所提供的服务的一个特定的标志，所以可以这么说，品牌是外在的东西，而核心竞争力能够决定这种外在东西，也可以说品牌是一个企业核心竞争力的外在表现。什么叫核心竞争力呢，核心竞争力就是一个工商企业所特有的竞争优势，或者是技能，或者是某一个组织因素。总结过去的一句话，就是人无我有，人有我特，人特我优，就是我总比别人有不同的地方。核心竞争力还有一点就是要给你的客户带来特殊的利益和超值的享受，所以说核心竞争力是不容易模仿的。另外核心竞争力可以体现在某些细节之上，要形成比较强的核心竞争力对一个工商企业来说，要有整体所特有的优势，所以说核心竞争力有专业性，整体性，因为就整个行业来说，如果一个行业我们鼓励用核心竞争力去竞争，那么这个行业就会争先恐后的去创新，产品和服务就会呈现出多样性，同时产品不断的高端化，向高级发展。过去银行业同质化竞争，而且低水平的简单产品的竞争，就是核心竞争力不够，没有在核心竞争力上下功夫，这确实是我们一个问题。
    第三个观点，银行业金融机构的核心竞争力会从多个角度表现出来，现在有一个机构每年发布银行业竞争力的一个评比，主要说银行的竞争力表现在三个方面，收益性，流动性，安全性，这个竞争力不是核心竞争力，这个竞争力仅仅是核心竞争力的外在的表现。银行业金融机构的竞争力是多维的，它首先表现在一个银行了解、尊重、吸引客户的能力，第二就是体现在产品研发，能不能根据客户各种各样的需求开发出不同的产品，第三体现在服务细节上，就像我们现在强调的排长队问题，有没有一个银行能在这方面做出特色呢，第四就体现在成本控制上，产品都一样，我的成本低，我就有竞争力。第五体现在风险管控上，银行很重要的一个核心技能就是管理风险，同样在做，有的银行就能把风险管控住，我们现在的利差都是一样的，只要把风险控制住，只要风险比别人低，肯定比别人赚钱，你的核心竞争力就体现出来了。第六体现在硬件系统上，招商银行在核心竞争力上的体现就是他的硬件系统好。第七体现在人员素质上，而人总要受文化的熏陶，银行的文化对核心竞争力也很重要，所以银行的核心竞争力也体现在企业文化上。
    总之做银行不能没有品牌，这个品牌也体现在各个方面，而这个品牌是靠核心竞争力来打造的，品牌可以体现在各个方面，核心竞争力也可以体现在各个方面。比如说有家银行是专门为保姆提供服务的，保姆是一个收入不高的层次，但他就是做的很多，成了品牌了，银行也就发展起来了。总之针对不同的客户群体，不同的方面都可以通过核心竞争力去打造品牌。