今天就是谈一点看法，在金融市场这个环境里面，金融业的发展都有一个压力，竞争的压力，发展的压力，风险的压力。这样一个环境下，怎么保持稳健发展，怎么做出更大的贡献，怎么无愧于我们这个时代、无愧于老百姓对我们的要求，这是一个非常大的问题。现在可喜的是，大家都有一个共识，无论工商企业也好，无论大公司、小公司也好，大家都感觉到提高核心竞争力非常重要。
    什么是核心竞争力，从理论上讲有十多种，从我自己的理解讲，同样一个环境中，同样一个条件之下，别人不愿意干的事情，我们能把它干的很好，别人干不好的事情，我可能做的很成功，别人认为赔钱的地方，我认为从中可以赚到钱，别人不屑一顾的小事，我把它当成大事、正业干的很有起色，如果是这样，我觉得就具有核心竞争力。核心竞争力并不是我们要抢夺某一个高峰，某一个名牌或者某一个奖项，从我们金融业来讲，从改革开放以来，教训很多，经验也不少。关于核心竞争力，今天我谈六点看法，讲六个小故事。
    第一个，核心竞争力是从平凡中凝聚起来的。我们金融业和其他企业有明显的不同，对其他的企业来讲，核心竞争力就是技术竞争力，掌握了尖端技术，就可以处于一个领先的地位。我们金融业，你技术再先进，产品再先进也是短时间的。因为一个金融产品出来以后，很容易被模仿，中国的金融产品真正领先的就是招商银行，它的一卡通就起了一个带头的作用。我讲一个故事，宁波农村商业银行去年9月18日，一个老太太到营业部取生活补助金，办完业务以后，老太太离开了柜台，营业员随后发现柜台上有130元，她马上就明白了应该是这个老太太没有把钱拿走，按照现在银行的规定来讲，离开柜台以后概不负责。但是营业员想起来，130元对老太太来说是一笔不小的数目，她马上把凭证找出来，查出老太太的身份证号，再查出电话，打通电话以后，对方说老太太已经搬走了。她又向领导做了汇报，领导让她把钱先保管起来，慢慢找。到了12月10日，老太太又来了，营业员一眼就认出了老太太，营业员就问，上次你是不是来取过款了，老太太说，是啊，我是取过款了。她又问，你把钱拿走了吗，老太太说，我拿走了，不知道什么时候丢在外面了，钱没了。营业员说，你别着急，上次你忘了把钱拿走，现在我全部交给你。老太太非常感动，说你们银行的员工有金子一般的心。
    第二个看法，核心竞争力是从行动中得到检验的。银行的形象、品牌主要通过人们对银行业务的实践，通过每个员工的具体行动来体现出来的。这里我也要讲一个故事，2004年辽宁沈阳出现了一场70年来没有出现过的大雪，给十几个县的农民造成了很大的损失，辽宁信用合作社联社当即就做出了一个决定，马上对这十几个县做灾害调查，多少农民受到损失，然后从全省调动了六千万的资金来帮助农民恢复生产。这样一件事情，使各级政府都感觉到信用社真是为农民着想。信用社这么做的结果怎么样呢？灾后各级政府就决定用政府的优质资产来替换信用社的不良资产，信用社当年的存款增长了六个亿，他们当年盈利七千多万。
    第三，核心竞争力在危险危难中闪光。平时正常的情况下，谁好谁劣看不出来，真正到了危难的时候就看出来你的竞争力怎么样了。2001年浙江有一家信用社，信用社主任被省里的检察院带走了，马上就传出了一个消息，说信用社主任有严重的问题。第二天早上，信用社大厅里就人山人海，都去提存款，在这样的一个紧急的情况下，就是对这个信用社的一个检验。他们的员工做的非常好，第二天早上都能按时去上班，有条不紊的工作，这样一种气氛就与外边怎么多客户去提存款形成一个对照。员工为什么有怎么大的力量支持着他，出了怎么大的事，没有埋怨这个、埋怨那个，为自己找出路，而是维护体系正常运转，真诚的为客户服务，员工的这种状态无形中就影响了客户，扫除了客户心中的阴影，三个月以后，存款就恢复了正常。
    第四，核心竞争力在创新中成长。金融创新的名词是很多的，但是什么是创新，怎么样来创新，还是一个比较复杂的问题。创新不一定非要搞时髦，去搞混业经营，非搞期货期权，非搞战略投资，真正的创新必须有三个标准，一是你的产品，你的服务是不是具有用户价值，就是你的客户能从你的产品里面得到实实在在的利益。二是要有一定独特性，别人办不到的你能办到，三是你的产品能够获得延伸发展的，最终能为客户提供最好的服务和效益。
    第五，核心竞争力在呵护中延伸。核心竞争力不是谁喊一喊就行的，从领导到员工，大家要有一个共同的价值观念——一个核心的价值理念，大家共同来维护，使核心竞争力不断的持续强化下去。海尔有一个员工，是从农村来的，在工厂工作了四五年，成了技术骨干，但他得了一种不治之症，他在临终之前提了一个要求，能不能把我灵柩经过厂里的大门，让我最后看一看我们海尔壮观的场景。这个员工为什么对海尔有怎么大的感情了呢，这与海尔对员工的关心、培育及员工对领导层的支持与信任是分不开的，所以海尔能成为国际有名的大企业，和它的这种凝聚力、向心力是分不开，如果员工三心二意，企业肯定搞不好。
    第六，核心竞争力是从地平线上升起来的。我说的地平线就是说不是一个空中楼阁，而是要脚踏实地的做起来的。核心竞争力不是高不可攀的，只要经过长期的积累，就能形成一个核心竞争力，我们不必急于求成，但是我们也不能等待，必须要很好的培育。于丹讲了一个故事，一条街上有三个裁缝铺，第一个裁缝铺打出了一个招牌，我是全国最好的裁缝铺。第二个裁缝铺打出了我是全省最好的裁缝铺的招牌，第三个裁缝铺打了一个招牌，本店是这条街上最好的裁缝铺，结果客户都跑到第三家去了。因为第三家最接近民众，最接近周围的客户，所以他取得了客户的信任，就像临沂市商业银行并没有跑到北京，上海去做业务，而是在当地实实在在的为中小企业服务，所以市政府和客户给予了很高的肯定，这本身就是一种竞争力。
    所以说，培养核心竞争力并不遥远，也不是高不可攀的，只要我们从现实的业务里面，不断的创新，扎扎实实的工作，做出一定的成效，我们的核心竞争力就会不断的成长，不断的壮大，不断地形成自己的品牌和优势，将来就有可能把竞争力辐射到省外、全国。